Cambios y Devoluciones Nihon Group

Política de Cambios y Devoluciones de NIHON GROUP SPA

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
1.1. Si compraste en nhgroup.cl, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
1.2. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y debes devolverlo con todos sus elementos originales: embalaje, etiquetas, manuales y accesorios. En el caso de los ignífugos, el envase debe estar cerrado y con su sello original.
1.3. El costo de envío de la devolución será de cargo del cliente. Si eliges devolverlo en persona, puedes hacerlo, previa coordinación, en nuestro punto de retiro de Antonio Bellet 226, Providencia (conserjería del edificio; lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábado de 9:30 a 13:30), o en nuestra bodega de Santa Anselma 0214, La Cisterna, para los estanques de 1.000 litros, previa coordinación.
1.4. Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el dinero pagado por el mismo medio de pago, lo antes posible y siempre antes de 21 días desde que nos comunicaste tu retracto.

2. Garantía legal
2.1. Si un producto presenta fallas, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para el uso al que está destinado, tienes una garantía legal de 6 meses desde que lo recibiste.
2.2. Dentro de ese plazo puedes elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación del producto.
2.3. Si la falla se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, NIHON GROUP SPA cubrirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.

3. Muebles de exhibición
3.1. Nuestros muebles son de exhibición. Los detalles o marcas de uso de cada mueble se informan en su ficha de producto antes de la compra.
3.2. Los detalles informados en la ficha no dan derecho a cambio o devolución por garantía. Sí aplica la garantía legal para cualquier otra falla no informada, y el derecho a retracto según el punto 1.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución
4.1. Escríbenos a contacto@nhgroup.cl o al teléfono / WhatsApp +56 9 3378 7676 indicando:
a) Número de pedido.
b) Producto que deseas cambiar o devolver.
c) Motivo (si es por garantía) y, si es posible, fotografías del producto.
4.2. Te responderemos con las instrucciones para el envío o la entrega del producto.

5. Cambio por otro producto
5.1. Si prefieres cambiar el producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

6. Excepciones
6.1. No aplican cambios ni devoluciones por daños causados por mal uso, instalación incorrecta o aplicación de los ignífugos fuera de las indicaciones de su ficha técnica.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nhgroup.cl y no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.