Preguntas frecuentes
Aquí respondemos las dudas más comunes sobre despachos, pagos, cambios y nuestros productos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@nhgroup.cl o por WhatsApp al +56 9 3378 7676.
Despachos y retiro
¿Despachan a regiones?
Ignífugos AF7000 en bidones y tinetas: sí, a todo Chile con Blue Express, a domicilio o con retiro en un punto Blue Express. El costo se calcula al finalizar la compra, según tu dirección. Estanques de 1.000 litros: despacho a todo Chile a coordinar; te contactamos después de la compra, o puedes retirarlos en nuestra bodega de Santa Anselma 0214, La Cisterna. Muebles: por ahora no se despachan a regiones. Más información en Despacho a regiones.
¿Cuánto cuesta el despacho de muebles en Santiago?
$25.000 IVA incluido, con vehículo propio, a 34 comunas de la Región Metropolitana (revisa Días y comunas de despacho). Si tu pedido incluye muebles e ignífugos, va todo en un solo despacho de $25.000.
¿Qué día llega mi pedido de muebles?
Coordinamos el día y la hora de entrega contigo después de la compra.
¿Puedo retirar mi compra?
Sí, previa coordinación, en nuestro punto de retiro de Antonio Bellet 226, Providencia (conserjería del edificio): lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábado de 9:30 a 13:30. Los estanques de 1.000 L se retiran en la bodega de La Cisterna, previa coordinación.
Pagos y factura
¿Cómo puedo pagar?
A través de Mercado Pago.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Al finalizar la compra, marca «Quiero factura» e ingresa RUT, razón social, giro y dirección.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo arrepentirme de una compra?
Sí, dentro de los 10 días siguientes a la recepción, sin indicar motivo. El producto debe estar sin uso y con todos sus elementos originales; en los ignífugos, el envase debe estar cerrado y con su sello. El envío de la devolución es de cargo del cliente. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, siempre antes de 21 días.
¿Qué garantía tienen los productos?
Garantía legal de 6 meses desde la recepción. Puedes elegir cambio, devolución del dinero o reparación. Si la falla es nuestra, cubrimos el envío.
¿Los muebles son nuevos?
Son muebles de exhibición. Sus detalles o marcas de uso se informan en la ficha antes de la compra, y esos detalles informados no dan derecho a cambio por garantía.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@nhgroup.cl o por teléfono o WhatsApp al +56 9 3378 7676, con tu número de pedido, el producto, el motivo y, si es posible, fotos. Revisa la política completa en Cambios y devoluciones.
Ignífugos y contacto
¿Qué ignífugo AF7000 necesito?
Revisa la guía AF7000: qué línea elegir, cuánto comprar y cómo aplicarlo.
¿Cómo los contacto?
Teléfono o WhatsApp (+569) 3378 7676, correo contacto@nhgroup.cl. Oficina en Antonio Bellet 193, Providencia.